Компания Canon в очередной раз удивляет. В то время, как остальные производители стараются оказать максимальную поддержку покупателям своей продукции, Canon снимает фототехнику с гарантии. Даже если у вас есть фирменный гарантийный талон и вы покупали камеру или объектив в одном из магазинов указанных на официальном сайте компании, это не является условием того, что вам не откажут в фирменном сервисном обслуживании.
Немного предыстории. При продаже камеры, объектива или вспышки конечному покупателю, затраты на их возможное гарантийное, т.е. бесплатное для пользователя, обслуживание закладываются в стоимость. Неважно где, когда и как вы купили камеру, если она новая, то за гарантию, производителю вы заплатили. Однако цены на фототехнику могут отличатся в зависимости от региона, аналогично обстоят дела и с сервисным обслуживанием. Поэтому гарантия часто делится по регионам, т.е. камеры купленные в Америке, обслуживаются там бесплатно, а в Европе уже за деньги.
В этой связи вполне логичными были правила гарантийного обслуживания Canon у нас. Техника купленная в России и странах СНГ, при наличии гарантийного талона для этих стран, обслуживалась бесплатно. Никто не смотрел на происхождение камеры или объектива, главное, чтобы вы купили их в нашей стране. Рынок был более-менее прозрачным, были «белые» товары с официальной гарантией и «серые» с гарантией магазина, разница была в пресловутом гарантийном талоне и месте обслуживания техники. Естественно от этого зависела и цена.
Если у вас уже есть фототехника Canon
Однако недавно Canon полностью поменяли правила игры. Теперь, для обеспечения сервисного обслуживания, техника должна быть обязательно официально ввезена на территорию РФ. Чтобы оценить масштаб проблемы простенький пример: из четырех моих объективов, купленных к слову в разных магазинах и даже указанных, как продающие официальную технику на сайте Canon, ни одна линза не является гарантийной. При этом коробочки, инструкции на русском, фирменные гарантийные талоны, все на месте. Причем подобная ситуация не только у меня, у всех знакомых, использующих технику Canon, из 3-5 объективов, проверку проходит в лучшем случае один. Справедливости ради, стоит отметить, что камеры проходят проверку заметно чаще.
Получается, что если вы купили объектив или камеру в последние год-два, то скорее всего остались без фирменной гарантии в случае поломки. Официальный ответ Canon: «Рекомендуем Вам в данном случае, обратиться в магазин для разъяснения ситуации, так как он нарушил Ваши права как покупателя. Также советуем заручиться юридической поддержкой общества по защите прав потребителей». Магазины естественно все отрицают, ссылаясь на несовершенство базы, ошибки добавления серийных номеров и т.п. и в лучшем случае предлагают приехать в свой сервис-центр.
Что проверять при покупке фототехники Canon?
Прямо перед тестированием техники, нужно проверить наличие серийного номера камеры, объектива или вспышки в базе официально ввезенной техники. Сделать это можно на сайте Canon по этой ссылке. Если номер не будет найден, а фирменная гарантия для вас важна, можно смело отказываться от покупки. Продавцы будут уверять вас в легальности техники и т.д., но позиция официального сервис-центра однозначна: нет в списке, обслуживание платное.
Однако это не все. Гарантийный талон тоже важен, хотя и не является железным подтверждением гарантии, как раньше. Поэтому после проверки серийного номера и непосредственно проверки техники, обратите внимание на его заполнение, серийный номер в гарантийном талоне должен совпадать с серийным номером устройства.
Будьте внимательны при покупке, а в случае сомнений, уточняйте информацию напрямую у Canon, а не у продавца.
cvbn says:
Апр 3, 2014
Добрый вечер! Я с описанной выше проблемой столкнулся на Олимпиаде. Будучи официально аккредитованным фотографом на играх, я обратился в сервисный центр Канон с просьбой почистить изрядно загаженный мой личный 1100. Помявшись, (как выяснилось потом у них все ремонтное оборудование рассчитано только на профессиональные камеры)спецы согласились. А когда я уже пришел забирать свой агрегат, то предложили проверить его на сайте Канона. И тут выяснились потрясающие вещи! Сама камера, которую я искренне считал серой, так как покупал в магазине быстро после этой покупки испарившегося с карты нашего города, оказалась «белой»! А объектив 70-200 L, приобретенный в старейшем и уважаемом магазине, «серым»! При этом продавцы уверяли меня, что работают только с «белой» техникой. Ошарашенный и злой я отписался в редакцию обо всем, что произошло, и к моему удивлению, сия история был опубликована. Правда, без упоминания названия магазина. Помимо всего прочего, я дал рекомендациями всем покупателям фототехники Кэнона, что делать при покупке камер и объективов этой компании. В общем они те же, что и вас.
А теперь о другом. Помните, пару месяцев назад спросил ваше мнение о работоспобности аккумуляторов для 650-го? В пример я привел батарею своего 1100-го, написав, что он может делать до 3 тыщ снимков на одном заряде. Вы не поверили. Недавно я провел тест. Начался 15 марта. По показаниям карты памяти, на сегодняшний день снято, почти 2500. Точную цифру назвать не могу, так как много фоток удалял во время работы. Плюс к этим 2500 отснял еще и ролик на 6 минут 23 секунды. Только сегодня (и то по необходимости, т.к. завтра много работы) я зарядил батарею. Но на момент подключения в сеть она еще была работоспособна. Работал в режимах Р и М. Редко А. С помощью вспышки снял не более 50-ти кадров. Дисплеем, как видоискателем не пользовался. Все фотки просматривал, и явный брак удалял сразу. Думаю, что если отключить стаб и автоматическую фокусировку, то есть полностью перейти в ручной режим, то это чудо (батарея) сможет еще выдать пару сотен снимков. Я понимаю, что приведенные здесь данные не обладают доказательной силой. Подтвердить мне все это нечем. Вы можете с этим соглашаться или нет. Но обманывать мне вас смысла никакого нет.
xela says:
Апр 4, 2014
У меня складывается впечатление, что Canon просто снял с гарантии все объективы, чтобы разгрузить сервис. Похоже на теорию заговора, но как-то не верится в такое количество «серой» техники, банально, как ее провозят?
Как вы сами написали, спорить не о чем. Просто есть официальные тесты — 700 снимков, я допускаю, что это цифру можно немного поднять, но чтобы в 3 раза :wacko: . Зачем производителю так занижать важную характеристику? Возможно вам повезло, например в батарею установлены более емкие элементы питания (по размеру они одинаковые), возможно еще что-то.
Когда моя Skoda Yeti весом в 1,5 тонны показывает расход в 7,2 литра на сотню в городе, я тоже очень рад, но никто не верит :) . Видимо бывают такие подарки.
cvbn says:
Апр 4, 2014
Приведу еще один пример неточности характеристик батареи. В Сочи работал с Марком 3. У вас на сайте указано, что он может снять до 950 кадров. На женском произвольном катании сделал 2798 снимков. Из пяти палок индикатора исчезла только одна.
xela says:
Апр 4, 2014
Количество снимков определяется по стандарту CIPA. В нем описаны определенные условия съемки, которые практически одинаковы для всех камер, которые тестируются. Вполне естественно, что они будут отличатся от реальных. Например: снимки делаются раз в 30 секунд, каждый второй со вспышкой на полную мощность, каждый следующий снимок делается в другом положении объектива (tele-wide), после 10 снимков камера отключается и включается. Согласитесь не похоже на реальность. Скажем мой второй Марк дает где-то 2к снимков за съемочный день, если бить сериями, то больше, но не сильно, если снимать по 40-50 кадров в день, то существенно меньше. Если продолжать вашу пропорцию, то выходит где-то 10к на одном заряде, ну не верю :) , это же карманный термояд! Скажем 650D в комплекте с 18-135 IS STM у родственников высадил батарею за полторы недели и около 600 снимков в итоге, без вспышки и видео.
В любом случае, стандарт измерения времени работы от батарей позволяет сопоставить разные камеры, даже у разных производителей. А поправок на реальные условия может быть множество. Например у Canon EF 100mm f/2.8L Macro IS USM, при включенном стабе, просто слышно, как он жует аккумулятор :) .
cvbn says:
Апр 4, 2014
С помощью более опытного чем я фотографа, удалось найти ответ на эту головоломку. Правда,на примере Никона, но думаю это не имеет в данном случае принципиального значения. _http://www.nikonclub.ru/instructions/nikon_d90_rus.pdf
страница 275 инструкции
xela says:
Апр 4, 2014
О чем я вам и писал, если хотите могу дать ссылку на стандарт, но в общих чертах думаю и так понятно.
Михаил says:
Апр 27, 2014
Да уж, проверил и тушку и объектив, которые покупал в одном из «лучших» магазинов города и ни один не нашелся на сайте :cry:
xela says:
Апр 27, 2014
Радует, что ломаются они нечасто.
Михаил says:
Апр 27, 2014
Кстати, раньше у вас была регистрация на форуме и я был зареган. сейчас кнопки со входом нет(
xela says:
Апр 28, 2014
Было-было, начались бесконечные спам-регистрации и пришлось отключить :( .
Андрей says:
Май 5, 2014
Такая же история. Недавно приобрел 650 у «официалов»,клятвенно заверяли что «серую» технику не возят,поверил. А данную статью прочитал после покупки. :unsure: Проверил на сайте тушку и объектив,увы.Сначала расстроился,вся радость от покупки улетучилась :scratch: сейчас успокоился, все работает без нареканий.
Александр says:
Окт 19, 2014
Блин, сейчас проверю свою камеру и объективы. Интересно. Ну ради прикола. Т.к. брал всё «белое».
Александр says:
Окт 19, 2014
Камера 550D настоящая! :bye:
Объектив 50 мм USM f/1.4 тоже «белый»!
20 мм f/2.8 тоже «белый»!
Покупал в одном известном интернет-магазине. Фотоаппарат и 50 мм года 2,5 назад. А Объектив 20 мм прошлым летом до отпуска.
Вот хочу отдать на юстировку (т.к. в утилитах сказано, что последняя в 2012 году как раз весной). Имеет смысл всё вместе сносить?
xela says:
Окт 20, 2014
Однако вы везучий :) .
Юстировка у вас будет платная, поэтому имеет смысл ее делать, если видите явные пролеты фокуса. И если нести, то все сразу, иначе один полечат, а другой покалечат :) .
Александр says:
Окт 25, 2014
Может быть! :yes: К счастью не получилось воспользоваться белой гарантией! :yahoo: А на гарантии юстировка платно делается или нет?
По поводу пролётов фокуса — да, уже заметно. Жена ещё весной, до отпуска стала замечать, что резкость уже не та. Она снимает только на автофокусе и на Av/Tv. У полтинника сильнее 2,5 диафрагму не откроешь, т.к. заметно мылит. Да и 20-ка как-то не так уже ведёт. При покупке (пусть и через интернет магазин) было заметно лучше!
xela says:
Окт 25, 2014
На гарантии юстировка бесплатная.